Política de envíos
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
Nuestro plazo medio de entrega es de 5 a 7 días.
El plazo de entrega estimado ha pasado.
En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. Desgraciadamente, a veces puede ocurrir que el proceso de entrega se retrase por falta de existencias. Cuando nos quedamos sin existencias, el plazo de entrega puede retrasarse de 2 a 3 días. Si el repartidor pierde el paquete, nos aseguraremos de enviarle uno nuevo. Puede comprobar el estado de su pedido a través del siguiente enlace: Seguimiento del pedido
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Con nosotros siempre puede disfrutar de un servicio de envío GRATUITO con Track & Trace. Colaboramos con PostNord y DHL.
Devoluciones y cambios
Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer? Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas puestas. El producto no debe mostrar signos de uso.
Antes de devolver la mercancía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en asecomsolutionsltd@gmail.com e indíquenos el motivo de la devolución para que podamos tramitar correctamente su solicitud.
Un envío de devolución debe ir siempre acompañado de un código de seguimiento y localización.Los gastos de envío correrán siempre a cargo del remitente.Si hemos recibido los artículos devueltos en buen estado, nos aseguraremos de que el precio de compra se abone en su cuenta en un plazo de 7 días.
Para más información sobre devoluciones o cambios contáctenos a asecomsolutionsltd@gmail.com
He recibido un producto dañado, ¿y ahora qué?
Siempre hacemos todo lo posible por ofrecer un buen servicio combinado con productos de buena calidad. Sin embargo, puede ocurrir que por una razón extraordinaria reciba inesperadamente un producto defectuoso o dañado. En esta situación, por favor siga los siguientes pasos:
1- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en asecomsolutionsltd@gmail.com y envíe una prueba del defecto/daño del producto en forma de foto o un breve vídeo.
2- Tras recibir las pruebas pertinentes, nuestro equipo enviará las fotos/vídeos al departamento correspondiente para su validación.
3- El departamento correspondiente comprobará el defecto y le enviará una sustitución gratuita de su pedido.
4- Una vez enviada la sustitución gratuita, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la nueva información de seguimiento de su pedido de sustitución.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de nuestra empresa, el cliente no tiene derecho a devolver el artículo dañado/defectuoso, ya que en este caso sólo ofrecemos una sustitución gratuita.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Puede encontrar su código de seguimiento y localización en el correo electrónico de confirmación del pedido que ha recibido. Además, puede seguir su pedido introduciendo su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
El código de seguimiento no proporciona ninguna información, ¿cómo es posible?
La información de seguimiento está disponible desde el momento en que su paquete llega a la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos y que a veces hay mensajes de error en el código de seguimiento y localización causados por PostNord o DHL, que hacen que parezca que su pedido aún no se ha enviado, cuando ya está de camino hacia usted.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en asecomsolutionsltd@gmail.com
